Tulis “Monyet” di gelas pelanggan, dan karyawan Starbucks ada di mana-mana

KOMPAS.com – Seorang pegawai Starbucks Mendapat sanksi akibat tindakan rasis terhadap salah satu kliennya.

“Monyet” tertulis di cermin, bukan nama asli pekerja yang tidak disebutkan namanya itu.

Monique Pugh, keturunan Afrika dari Maryland, menjadi sasaran perilaku ini saat dia memesan Frappuccino Wendy di salah satu gerai merek tersebut. Air kacang Itu di Annapolis.

“Wanita di kasir menanyakan nama saya dan saya mengatakan kepadanya, itu saja,” katanya.

Baca selengkapnya: Rendah gula, 4 menu Starbucks ini aman untuk penderita diabetes

Secara harfiah, dia membayar pesanannya melalui aplikasi Starbucks, yang menyertakan nama lengkapnya.

Buck menunggu sebentar karena namanya tidak dipanggil, menandakan pesanannya sudah siap.

Namun, setelah menerima pesanannya, dia merasakan kekecewaan yang lebih pahit.

“Saya menonton dari jauh, salah satunya Barista mengambil minuman (saya), dia melihatnya dengan aneh, “Dua Puluh Frap Karamel‘ dan mundur.”

Dia kemudian mengambil pesanan dan tercengang melihat kata “.MonyetMonyet tertulis di cangkir.

“Mengapa saya keturunan Afrika di toko dan ‘monyet’ tertulis di cangkir saya?” dia berkata.

Book mengatakan barista laki-laki itu mengangkat bahu dan mengatakan kepadanya bahwa itu salah.

Sikap dan tanggapannya membuatnya marah dan malu, serta menarik perhatian pelanggan lain di warung tersebut.

Baca selengkapnya: Mirip tapi tak sama, Stars Coffee, Starbucks versi Rusia, dibuka di Moskow

Tidak hanya itu, minuman yang datang tidak sesuai dengan yang dia pesan, sehingga harus meminta barista untuk memperbaikinya, yang ditanggapinya dengan sikap agresif dan argumentatif.

Barista Akhirnya mengeluarkan pengembalian uang, tetapi tidak meminta maaf atas kesalahan pesanan atau nama pelanggan.

Dimiliki oleh Merek Sempurna Benar Starbucks mengatakan menangguhkan karyawannya dan mengambil tindakan tegas terhadap mereka.

“Kami sedang menyelidiki insiden tersebut dan yakin staf kami salah memberi label cangkir Anda, terlepas dari itu, saya memahami rasa sakit dan frustrasi yang Anda alami,” kata Amit Sehgal, perwakilan merek tersebut.

“Kami bisa berbuat lebih baik. Sebagai tindakan segera, saya telah mengambil tindakan dengan karyawan tersebut dan menangani perilaku mereka secara langsung.”

Baca selengkapnya: Pria ini ditangkap karena melakukan masturbasi di sebuah toko Starbucks

Dia mengatakan Starbucks tidak akan lagi mengizinkan kata “monyet” dicetak pada tanda terima pesanan, dan karyawan akan menjalani pelatihan tambahan.

“Meskipun saya tahu semua ini tidak akan menghilangkan rasa sakit yang Anda rasakan hari itu dan di hari-hari berikutnya, tindakan kami menunjukkan bahwa kami menanggapi ini dengan sangat serius dan menghargai apa yang Anda bagikan,” katanya.

Buck mengatakan Starbucks berusaha meminta maaf dengan kompensasi berupa minuman dan alkohol Sandwich Gratis.

“Saya menolaknya karena tawaran itu terasa tidak senonoh,” katanya.

“Itu bukan keluhan kecil, bukan karena kopi saya dingin atau karena saya ketinggalan Croissant saya,” tegasnya.

Baca selengkapnya: Etiket untuk mengeluh di restoran tanpa bersikap kasar

Dapatkan pembaruan Berita khusus Dan berita penting Setiap hari dari Kompas.com. Yuk gabung di grup Telegram “Kompas.com News Update”, caranya klik link nya https://t.me/kompascomupdate, lalu bergabung. Pertama Anda perlu menginstal aplikasi Telegram di ponsel Anda.